📏 Tilbyder i rammer på specialmål?
🛠 Opret en reklamation
🟰 Størrelsesomregner
✅ Mangler ordrebekræftelse?
Ofte stillede spørgsmål
Hvordan annullerer jeg min ordre?
Ved annullering bedes du kontakte vores kundeservice team på [email protected]. Inkluder dit ordrenummer og årsagen til annulleringen i din mail.
Ordrer kan kun annulleres indtil de er blevet afsendt. Hvis din ordre allerede er afsendt bedes du se vores returpolitik for flere instruktioner.
Hvordan foretager jeg en returnering?
Du kan enten returnere din ordre til vores hovedkontor i Taastrup eller aflevere den i en af vores butikker
Returneringer skal igangsættes inden for 30 dage efter modtagelse af din ordre. Varerne skal være ubrugte og i den originale indpakning.
Bemærk: Tilbagebetaling af beløbet kan tage op til 14 arbejdsdage.
Returnering via post
Kontakt vores kundeservice på [email protected] for at starte returprocessen med dit ordrenummer og oplysninger om de varer, du ønsker at returnere.
Følg venligst disse trin:
1. Pak varerne sikkert for at forhindre skader under transporten
2. Inkluder en note i pakken med dit ordrenummer (#xxxxx) og en liste over de returerede varer (f.eks. 1x Meet Me At Jaures 50 x 50 cm)
3. Send pakken til følgende adresse:
Poster & Frame Art Group
Hørsvinget 3
2630 taastrup
Danmark
(Dette trin er kun relevant, hvis du selv arrangerer returneringen. Hvis du bruger vores returportal, er dette ikke nødvendigt)
Bemærk: Alle forsendelsesomkostninger ved returnering betales af kunden, og vi kræver ikke returnering af beskadigede produkter.
Du er velkommen til at benytte vores returportal.
Returner i en butik
Du kan besøge en af vores butikker for at returnere en ordre. Venligst fremvis din ordrebekræftelse som købsbevis. Varerne skal være ubrugte og i original emballage.
Bemærk: Det er IKKE muligt at returnere din ordre til vores lager.
Butiksadresser:
Flagship Store | Niels Hemmingsens Gade 6 | 1153 København
Posterland | Gothersgade 45 | 1123 København
Refunderingsproces
Ved modtagelse af den returnerede vare, vil vi inspicere den for at sikre, at den opfylder vores returpolitik. Hvis returneringen bliver godkendt, vil en refusion blive behandlet til den oprindelige betalingsmetode.
Tilbyder i refunderinger eller ombytninger?
Desværre er vi ikke i stand til at tilbyde ombytninger. Du er dog velkommen til at returnere dine varer og lægge en ny ordre med det ønskede produkt.
Vi er dog forpligtede til at sikre kundetilfredshed. Hvis du modtager en beskadiget eller forkert vare, bedes du kontakte os straks på [email protected]. Vi vil gennemgå situationen og bestræbe os på at løse problemet.
Hvordan sporer jeg min ordre?
Når din ordre er blevet placeret og behandlet, vil du modtage en bekræftelse på mail med dine ordredetaljer. Så snart ordren er afsendt, vil du modtage en anden mail, der inkluderer et trackingnummer og et link til vores trackingside.
Klik på trackingnummeret eller indtast det på vores trackingside.
Trackinginformationen er måske ikke straks tilgængelig efter, at din ordre er afsendt. Det kan tage op til 24 timer, før nummeret bliver aktivt i systemet. Hvis du ikke ser nogen opdateringer med det samme, skal du være tålmodig og tjekke tilbage senere.
Hvad hvis min pakke går tabt eller ankommer beskadiget?
Mistede pakker
Hos Poster & Frame stræber vi efter at sikre, at hver eneste ordre når frem til dig i perfekt stand.
Hvis din ordre forsvinder under transporten, bedes du kontakte vores kundesupportteam på [email protected] med dit ordrenummer og eventuelle relevante oplysninger.
Beskadigede pakker
Vi forstår skuffelsen ved at modtage en beskadiget pakke. I sådanne tilfælde bedes du rapportere det til vores kundesupportteam på [email protected] inden for 3 arbejdsdage efter modtagelsen af ordren og inkludere følgende fotos af de beskadigede varer og emballage:
· Tydelige billeder af de produkter, der er blevet beskadiget.
· Billeder af emballagen, herunder forsiden og bagsiden af pakken
· Billeder af pakkens hjørner
· Billeder af den indvendige beskyttelse.
· Læseligt billede af fragtlabel.
Vi vil gennemgå de tilsendte billeder og arrangere en erstatning eller refundering.
Hvad er jeres leveringspolitik?
Levering til Skandinavien
Vores standard leveringstid er 3-5 arbejdsdage.
Levering til Europa
Vores standard leveringstid er 5-7 arbejdsdage.
Levering til udlandet
Vores standard leveringstid er 10-14 arbejdsdage.
Bemærk: Leveringstider kan forlænges i travle perioder som f.eks. Black Friday og jul.
Forsendelsesomkostninger beregnes og vises ved check ud. Bemærk venligst, at leveringstider kan variere afhængigt af din placering og tidspunkt på året.